| A. まずはマイページの「購入履歴」をご確認ください。 |
購入履歴にご注文が表示されているかどうかで、ご注文状況をご確認いただけます。
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■購入履歴に表示されている場合 ご注文は正常に完了しています。 注文完了メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。 |
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■購入履歴に表示されていない場合 ご注文が最後まで完了していない可能性があります。 決済手続き中にページ遷移エラーなどが発生すると、決済メールが届いていても注文が完了していない場合があります。 |
※ご注文手続き中は、ブラウザの「戻る」ボタンは使用せず、そのまま操作を進めてください。
※ご注文が完了していない場合は、お支払い操作を済ませていても料金が請求されることはありません。
※PayPayでお支払いの場合、一度引き落としされた料金も一定時間後に自動でキャンセルされます。
■購入履歴でも確認できない・判断できない場合
恐れ入りますが、ＺＵＴＴＯカスタマーサポートまでお問い合わせください。
その際、以下の内容をお知らせいただけますと、スムーズに確認が可能です。
- お客様のお名前
- 会員登録のメールアドレス
- ご購入予定のブランド名及び商品名