返品の依頼方法

お届け後、条件を満たしている場合に限り、マイページから返品のご依頼が可能です。

以下の商品は、返品を承ることができませんのでご了承くださいませ。

• 一度でも使用された商品

• お客様の責任により、傷・汚れが生じた商品

• 本来の使用目的以外で使用された商品

• 箱・説明書などを汚損・破損された商品（例：シールなどを剥がした痕をつけてしまった、 箱を破いてしまった）

• ケース・袋・下げ札・付属品・保証書・鑑別書などを紛失された商品

• 商品タグ（商品ふだ）を外された商品　※タグを保管されていても承れません

• 修理・お直し・クリーニング・洗濯・加工などを行った商品

• 利用者のご使用環境で製品仕様や製品相性により作動しなかった商品（事前にご利用になる環境をお調べください）

• 開封済みの洗剤・化粧品・ボディケア用品・衛生用品などの消耗品

■ 返品の手続き方法

1. マイページから購入履歴を確認
   マイページにログインいただき、【購入履歴】より、該当のご注文右下の【返品・交換】をクリックしてください。
   
   
    
2. 返品・交換のお問い合せ　画面
   返品ご希望のお品物をお選びください。
   
   A.プルダウンで、【返品】をお選びください。
   
   B.返品の理由をお選びください。
   
   C.チェック項目をご確認の上、ボックスにチェックを入れ、【返品・交換依頼する】をクリックしてください。　※全てにチェックを入れる必要があります。チェックを入れられない項目がある場合、返品依頼を承ることができません。
   
   
3. 最終確認画面
   表示された確認画面にて、内容を再度ご確認の上【返品・交換依頼確定】をクリックしてください。
    
4. 確定ボタンを押して、ご依頼完了
   【返品・交換のご希望を受け付けました】という画面にうつりますと、ご依頼完了となります。
    

返品申請後、返送方法・返送先についてのご案内ページが表示され、自動案内メールが届きます。
内容をご確認のうえ、ご案内に沿って商品をご返送ください。
カスタマーサポートからの確認が必要な場合は、別途メールにてご連絡いたします。

ご利用のお支払い方法により、返金方法が異なります。

※1）金額はすべて税込です。

※2）送料は、ご注文時に送料が発生していた場合のみ。送料無料でご購入いただいた場合は差し引きません。

■ クレジットカード決済をご利用の場合

クレジットカード決済のキャンセル処理にて返金いたします。

■ Amazon Pay・キャリア決済をご利用の場合

・全て返品の場合：　決済のキャンセル処理にて返金いたします。

・一部商品の返品の場合：　金額変更ができないため、銀行口座へのご返金となります。

その場合の返金額は、返品商品金額から銀行振込手数料（550円・税込）を差し引いた金額となります。
 

■ 代金引換をご利用の場合

銀行口座へのご返金となります。

返金額は、お支払い合計金額から以下を差し引いた金額となります。

• 送料：660円（税込）
• 代引手数料：330円（税込）
• 銀行振込手数料：550円（税込）

■ ポイントについて

返品となった注文分の追加ポイントは、返金処理時に取り消しとなります。

すでに上記ポイントをご利用されている場合は、返金金額から差し引きさせていただきます。
 

商品の品質については万全を期していますが、万一、商品不良・破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご返送前にあらかじめご連絡ください。

交換または返品にて対応いたします。不備等により返品となった場合は、返送料・手数料はZUTTOが負担し、返金いたします。